1. We geven voorlichting in 5 talen
Veel van de open toestellen die wij in onderhoud hebben, hangen in wijken met vooral allochtone bewoners. Dus hebben we naast Nederlands- ook Engels, Frans, Arabisch en Turks voorlichtingsmateriaal. Behalve onderhoudsbrieven geven we onze klanten ook instructiestickers en informatiemateriaal.
2. We plaatsen een melder
Elk jaar voeren wij onderhoud uit aan de open gasgestookte toestellen. Tijdens de onderhoudsbeurt in 2008 hangt de monteur een koolmonoxidemelder op en legt hij de bewoner uit hoe de melder werkt. Ook krijgt de bewoner drie stickers met uitleg over de melder. Gaat de melder af? Dan staat onze servicedienst 24 uur per dag en zeven dagen per week paraat.
3. We meten het gevaar
Tijdens de onderhoudsbeurt meet de monteur ook of er niet teveel koolmonoxide vrijkomt in het toestel en in de ruimte waar het toestel hangt.
4. We geven niet snel op
Open gasgestookte toestellen moeten goed onderhouden worden en in een ruimte hangen waar genoeg frisse lucht stroomt. We doen ons uiterste best om onze klanten dit te vertellen en hen te helpen.
Onderhoudsbrief
Is het tijd voor een onderhoudsbeurt, dan krijgt de klant een brief waarin we vragen om een afspraak met één van onze monteurs te maken. In deze brief vertellen we ook heel duidelijk hoe belangrijk onderhoud is voor open toestellen. Ook wijzen we op de mogelijke koolmonoxidegevaren.
Herinnering
Krijgen we geen reactie, dan sturen we een herinnering. Reageert de klant ook niet op deze herinnering? Dan versturen wij een aangetekende brief waarin we nog een keer dringend vragen om een onderhoudsafspraak te maken.
Beëindiging
De huiseigenaar is zelf verantwoordelijk voor de open toestellen in de woning. Zoals u heeft kunnen lezen, doen we er echt alles aan om risico’s te voorkomen. Toch komt het voor dat een klant niet reageert. Dan moeten wij helaas (volgens onze Algemene Voorwaarden voor onderhoud en verhuur) de huurovereenkomst of het eventuele onderhoudscontract van het open toestel beëindigen.
àLees meer over de onderhoudscontracten van Eneco Installatiebedrijven
5. We brengen risico’s in kaart
Ons doel is om alle open geisers te vervangen door veilige, energiebesparende en duurzame toestellen. Daarom helpen we mee aan de ontwikkeling van alternatieve producten voor de open gasgestookte toestellen. Hiervoor maken we een zogenaamde risico-inventarisatie waarbij we alle woningen en bijbehorende gastoestellen in kaart brengen. Zo zien we precies - aan de hand van onze veiligheidsnormen - waar er snel toestellen vervangen moeten worden.
6. We bieden andere oplossingen
We vertellen onze klanten met een open toestel dat er ook veiligere toestellen bestaan. Die minder energie verbruiken, langer meegaan en veiliger zijn.